1. Prazo para Solicitar Devolução
- Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução.
- O prazo começa a contar a partir da data registrada pela entrega dos Correios ou transportadora.
2. Condições para Devolução
A devolução será aceita quando:
- O produto estiver em perfeito estado, sem sinais de uso;
- A embalagem estiver intacta;
- Todos os acessórios e componentes estiverem incluídos;
- A etiqueta/tag original estiver presente;
- A nota fiscal acompanhar o produto.
3. Produtos Não Elegíveis
Não aceitamos devolução para:
- Produtos com sinais de uso;
- Embalagens abertas, danificadas ou rasgadas;
- Produtos sem a identidade original;
- Produtos personalizados ou feitos sob medida.
4. Motivos Aceitos
Aceitamos devolução quando:
- Há defeito de fabricação;
- O produto entregue é diferente do comprado;
- O produto chegou avariado durante o transporte;
- Houve problema de qualidade comprovado.
5. Como Solicitar
- Entre em contato pelos canais abaixo:
- Informe:
- Número do pedido;
- Produto;
- Motivo da devolução;
- Fotos do produto ou da embalagem, em caso de defeito ou avaria.
- Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para devolução.
6. Custos de Devolução
- Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência no pedido, o frete de devolução será reembolsado.
- Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme a política da loja.
7. Reembolso
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.
- O valor poderá ser restituído por:
- Crédito na loja;
- Estorno no cartão de crédito;
- Transferência bancária, conforme o método de pagamento utilizado.
8. Troca
- Se preferir realizar uma troca, informe essa opção no primeiro contato.
- A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
9. Atendimento
10. Observações
- Produtos cosméticos para pets não substituem avaliação veterinária.
- Caso o produto seja aberto apenas para inspeção, mantenha a embalagem e todos os componentes intactos.
