1. Prazo para solicitar devolução
- Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução.
- O prazo começa na data registrada pela entrega dos Correios ou transportadora.
2. Condições para devolução
A devolução será aceita quando:
- O produto estiver em perfeito estado, sem sinais de uso.
- A embalagem estiver intacta.
- Todos os acessórios e componentes estiverem incluídos.
- A etiqueta/tag original estiver presente.
- A nota fiscal estiver junto.
3. Produtos não elegíveis
Não aceitamos devolução para:
- Produtos com sinais de uso.
- Embalagens abertas, danificadas ou rasgadas.
- Produtos sem a identidade original.
- Produtos personalizados ou feitos sob medida.
4. Motivos aceitos
Aceitamos devolução quando:
- Há defeito de fabricação.
- O produto entregue é diferente do comprado.
- O produto chegou avariado no transporte.
- Houve problema de qualidade comprovado.
5. Como solicitar
1. Entre em contato pelo:
- WhatsApp: (98) 98200-7986
- E-mail: [email protected]
2. Informe:
- Número do pedido
- Produto
- Motivo da devolução
- Fotos do produto ou da embalagem, se houver defeito ou avaria
3. A equipe analisará e enviará as instruções para envio do produto.
6. Custos de devolução
- Se o produto estiver com defeito, avariado ou for entregue errado, o frete de devolução será reembolsado.
- Para devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente, conforme política da loja.
7. Reembolso
- Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será feito em até 10 dias úteis.
- O valor pode ser restituído por:
- crédito na loja,
- estorno no cartão de crédito,
- ou transferência bancária, dependendo do método de pagamento original.
8. Troca
- Se preferir trocar o produto, informe isso no contato inicial.
- A troca depende da disponibilidade de estoque.
9. Atendimento
- Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h
- Contatos:
- WhatsApp: (98) 98200-7986
- E-mail: [email protected]
10. Observações
- Produtos cosméticos para pets não substituem avaliação veterinária.
- Caso o produto seja aberto apenas para inspeção, mantenha a embalagem e os componentes intactos.
